Présentation

Besoin d’aide pour optimiser votre organisation au sein de vos départements supports… Mais sur quoi? Comment? Consultez-nous, nous vous apporterons des réponses sur mesure.

Demander un devis gratuit

Evitez à votre personnel de travailler sur des activités administratives ou de communication qui sont souvent coûteuses pour l’entreprise et source de démotivation pour vos employés en faisant appel à nos services.

Nous vous offrons des services personnalisés dans plusieurs secteurs d’activité : call center, data entry, scanning, secrétariat,… L’ensemble de ces activités peuvent être réalisées aussi bien en outsourcing (chez Entra) qu’en insourcing (en vos locaux).

L’objectif de notre centre d’appels est de transformer chaque contact en opportunité que ce soit lors d’une prise d’appel entrant ou lors d’un appel sortant. Voici nos spécialités :

La télévente : Générer du chiffre d’affaires, réveiller des clients passifs, fidéliser et optimaliser le portefeuille de clients existants (farming, up et cross selling), aider votre force commerciale,…

La qualification de fichiers : Vérifier l’exactitude des informations de vos bases de données pour optimiser votre taux de retour des opérations marketing.

La prise de rendez-vous : Laissez-nous remplir les agendas de vos commerciaux pour qu’ils puissent se concentrer sur leurs actions de terrain.

Help Desk – Info Line : Ne perdez plus d’appels et laissez-nous vous aider à fidéliser vos clients et convaincre vos prospects en proposant un service d’aide rapide, efficace et facile d’accès.

Etude de satisfaction : Améliorez votre production et renforcez la confiance de vos clients en leur demandant ce qu’ils pensent de vos services.

Le suivi de mailings : Invitez vos prospects à se prononcer sur votre document, vérifiez s’ils l’ont bien reçu, ce qu’ils en pensent et suscitez leur intérêt pour augmenter le taux de réponse de votre démarche commerciale.

La gestion d’Overflow : Ne faites pas attendre vos clients et déviez vos appels chez nous après 5 sonneries.

Atouts clés d'entra

Approche personnalisée

Nous cherchons à nous différencier par le niveau de compréhension que nous avons de vos besoins qu’ils soient ou non exprimés. Une étude détaillée de votre projet, une offre sur mesure en fonction du besoin identifié.

Intégration dans vos processus

Nous intégrons nos prestations à l’intérieur même de vos processus : gestion de la charge complètement outsourcée et en phase avec l’ensemble de vos process.

Situation géographique

Nous sommes présents des deux côtés du pays avec un centre à Heppignies et un autre à Gand. Nous sommes donc capables de travailler dans les deux langues.

Prix attractifs

Principe du juste coût : période test avec un tarif en régie pour obtenir un prix à l’unité, à l’appel, à la minute, à la vente (no cure no pay), …

backoffice

Back Office

En plus des activités Front Office, nous travaillons également sur des tâches Back Office qui sont, pour vous, considérées à plus faible valeur ajoutée, et qui vous empêchent de vous concentrer sur vos priorités. Voici l’ensemble des services que nous vous proposons :

Data entry : Encodage de données dans vos systèmes avec ou sans analyse des données qui doivent apparaître dans vos dossiers. Nous sommes capables de recopier une information dans un logiciel mais également d’interpréter un grand nombre d’informations en encodant uniquement la donnée essentielle.

Mise à jour de bases de données : nettoyage de fichiers, mise à jour d’une base clients/fournisseurs, conception de masques de saisies, publipostages,…

Scanning : traitement papiers (Tri/Archivage), digitalisation des documents, indexation, contrôle qualité du scanning des documents avec codes barres, impressions de documents, mise sous pli,…

Secrétariat : Gestion de dossiers, réponse aux questions, prise des messages et dispatching vers la bonne personne, gestion des agendas, envoi de documents, accueil des visiteurs, …

Et n’oubliez pas, l’ensemble de ces activités peut aussi bien être réalisées en outsourcing qu’en insourcing, en français, en néerlandais et, dans certains cas, en anglais.

Contactez-nous

Qui sommes-nous

Une entreprise créative qui met son expérience à votre service pour organiser de manière optimale le support de vos activités principales.

N’attendez plus, laissez-nous vous accompagner dans vos projets.

En savoir plus

Ils nous font confiance

En savoir plus