Réactivité : Le centre d'appels a du être activé rapidement à la suite de la publication du marché public.
Reporting : Nous fournissons un reporting journalier par e-mail sous format excel comprenant par exemple le nombre d'appels bruts, reçus, traités, non-traités et abandonnés, l'objet de l'appel, le public cible, ...
Qualité : Nos agents sont experts dans leur domaine professionnel et sont capables d'assimiler énormément d'informations lors de leur formation afin de mener à bien leurs différentes missions.
Encadrement : Nos opérateurs sont encadrés par un business manager (personne de référence) et un team leader (encadrant) sur la mission. Les autres team leader connaissent la base de la mission de manière à pouvoir agir comme back-up ou en soutien si besoin.
Flexibilité : nous formons un minimum de 27% de personnes supplémentaires afin de pallier aux éventuelles absences (congé, maladies, formations,...). De plus, les back up reçoivent au moins 25% de prestations sur la mission dans le but de garder le contact avec celle-ci afin d'être efficaces s'ils doivent être affectés à la mission pour cause d'une absence non planifiée.
Stabilité de l'équipe : ENTRA a pour objectif social de créer de l'emploi. Cette approche propulse donc logiquement la stabilité de notre équipe au centre du projet. Cela nous permet d'avoir un turnover extrêmement faible (4,5% en 2018, 4% en 2019, 6,5% en 2020).
