Customer Care

ENTRA vous aide à lier vos clients à votre entreprise et à votre marque sur le long terme.

Tous les services Contact & Data Center
ENTRA Contact Center est la solution parfaite pour vous si...
  • Vous souhaitez renouer avec d’anciens clients ? Vous avez une belle offre qui pourrait certainement les convaincre à revenir à bord ?
  • Certains de vos clients vous ont appelés à plusieurs reprises concernant un problème particulier ? Vous craignez qu’ils partent vers la concurrence ?
  • Vous avez des clients qui vous ont fait part de leur intention de partir ? Vous souhaitez fournir un effort supplémentaire pour les convaincre de garder leur confiance en vous ?
  • Vous désirez souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients ? Ou vous souhaitez vous assurer qu’un certain client a bien reçu le produit que vous lui aviez envoyé ?
ENTRA Call Center customer care

La satisfaction client, notre priorité !

Call center covid

Séduire de nouveaux clients est une chose, continuer de satisfaire les clients existants en est une autre.

Une satisfaction du client accrue débouche pourtant sur de meilleurs résultats d’exploitation.

ENTRA est le partenaire idéal pour l’ensemble des prestations de services réalisées avant, pendant ou après le service ou l’achat réalisé par un client.

Nos prestations en customer care

  1. Service après-vente : nos conseillers gèrent les appels entrants, aident les clients par téléphone, les orientent éventuellement vers un magasin de détail ou fixent un rendez-vous avec un technicien à domicile.
  2. Service de recouvrement : nous contactons vos clients débiteurs pour les sommer de régler leurs factures impayées.
  3. Appels de bienvenue et intermédiaires : nos conseillers appellent votre client pour lui souhaiter la bienvenue, le remercier de sa confiance ou vérifier s’il y a bien reçu son colis.
  4. Prise de rendez-vous : nos conseillers expérimentés planifient pour vous des rendez-vous qualifiés avec des décideurs sur le marché sur lequel vous êtes actif.
  5. Rétention : nos conseillers proposent à vos clients une opportunité tellement unique à saisir qu’ils finissent par rester.
  6. Traitement des plaintes
  7. Enquête de satisfaction
ENTRA call center customer care service après vente recouvrement appels de bienvenue

Vos avantages avec ENTRA Contact Center

  • Personnalisation

    Nos Conseillers Clients disposent d’une plateforme logicielle pour accéder rapidement aux informations des comptes de vos clients. Ils peuvent ainsi assurer une expérience personnalisée en temps réel.

  • Expertise

    Une équipe est dédiée à votre mission et si nécessaire, nous effectuons un recrutement de profils spécifiques adaptés à vos besoins (sens du service, sens du conseil…).

  • Multilingue

    Les opérations se font principalement en français et en néerlandais, mais elles peuvent aussi être conduites en anglais et s’effectuent depuis nos centres d’appel de Charleroi et de Gand.

  • Multi-canaux

    Nous disposons d’équipes compétentes pour réaliser la communication ainsi que d’une infrastructure technologique qui permet de rentrer en contact, par mail, SMS, téléphone, tchat.

  • Faible turnover

    (entre 2 et 5 %), possibilité de mission de longue durée avec le même collaborateur (gain en coût de formation - 3 ans d'ancienneté moyenne des agents).

Quelques chiffres clés

Entra call center vaccination

Respect des SLA démontrant notre qualité (80% des appels pris dans les 30 premières secondes).

20 opérateurs sur ces missions au quotidien, travaillant de Wallonie et de Flandre.

Quelques références en détail

  1. Comment ENTRA Contact Center réalise la prise d'appels entrants pour le service régional des calamités ?

    20210920 Entra 53
    Service public de Wallonie Intérieur et Action sociale
    En savoir plus
  2. Comment ENTRA Contact Center participe aux centres d'appels pour le tracing et la vaccination contre la Covid-19 ?

    ENTRA Call Center opérateur multi-lingue
    AVIQ
    En savoir plus
  3. Comment ENTRA Contact Center gère la prise d'appels entrants de première ligne pour Asogem ?

    ENTRA Call center télévente certification FSMA
    Asogem
    En savoir plus

Questions fréquentes

Nous avons un personnel formé qui peut converser dans plusieurs langues telles que le français, le néerlandais et l'anglais. De plus, nous avons un centre d'appel à Gand avec des opérateurs de langue maternelle néerlandais.

Nous ne transigeons jamais sur vos données et autres informations confidentielles. Nos employés sont obligés de signer un accord de non-divulgation avant de commencer à travailler avec ENTRA, et toute violation est sévèrement punie. Vous pouvez être assuré de la sécurité de votre entreprise avec nous.

En savoir plus sur la sécurité des centres d'appels chez ENTRA.

Nous avons l'habitude d'établir une relation à long terme avec les petites, moyennes et grandes entreprises.

Oui. Nous prenons en charge les logiciels de chat en direct et nos agents sont formés à leur utilisation.

Nous fournissons des services du lundi au samedi de 8h à 20h30. Nous avons déjà mis en place le travail exceptionnel du dimanche et pouvons le faire à nouveau.

Tous les appels entrants sont transférés vers la messagerie vocale en dehors des heures de service ou lorsque les lignes téléphoniques sont occupées. Nos agents répondent à ces messages vocaux lorsque les lignes sont à nouveau libres, ainsi un appel n'est jamais laissé sans surveillance.

Nos agents ne sont pas encouragés à fournir des services supplémentaires ou à effectuer plusieurs tâches, car cela déplacera leur attention et affectera la qualité de nos services. De plus, nous sommes facturés en temps opportun, donc le multitâche serait injuste pour le client.

Nous comprenons que vous puissiez être réticent à l'idée de sous-traiter votre centre d'appel. Nous vous suggérons de parler à l'un de nos représentants et d'obtenir des réponses à toutes vos questions. Une fois que vous aurez compris notre modèle commercial, les compétences de notre personnel, les prix, les délais d'exécution et la façon dont nous traitons nos clients, vous serez confiant de nous confier votre travail.

Il n'y a pas de durée minimale de contrat et vous êtes libre de résilier le contrat en nous donnant un préavis écrit de 30 jours. Cela nous aide à mieux canaliser nos ressources.

Il s'agit d'un processus simple.

Remplissez le formulaire de contact.

Nous rédigeons ensuite pour vous un contrat de service personnalisé. Une fois que vous avez reçu le contrat et que vous l'avez accepté, nous commencerons à former notre personnel selon les besoins de votre entreprise.

Par la suite, nous commencerons à répondre à tous les appels, e-mail, chats de vos clients.

Le coût exact dépend de facteurs tels que le nombre d'agents, la nature du service que nous fournissons et les compétences techniques requises pour chaque agent.

Contactez nous pour un devis gratuit.

1 Team Leader a 15 agents directs.

60 % entrants 40 % sortants

Notre système comprend une technologie IVR hautement personnalisable qui automatise les interactions de routine avec le service client en permettant aux appelants d'interagir à l'aide d'un clavier numérique en réponse à des questions préenregistrées.

Oui, tous les appels sont enregistrés, téléchargés sur notre serveur FTP et conservés aussi longtemps que le client en a besoin..

L'enregistrement des appels est effectué conformément à toutes les lois exigeant une notification à l'autre partie.

Oui, nous avons la capacité de programmer des scripts interactifs complexes facilement navigables par les agents. Cela nous permet de calibrer précisément ce qui est dit à chaque appel dans les cas où la cohérence est nécessaire.

Oui, bien que ce ne soit pas obligatoire, nous préférons que vous rencontriez les opérateurs dédiés à votre mission, afin que ces derniers puissent s'imprégner de votre culture d'entreprise, ...

Oui, sur demande, nous examinons et commentons les documents préparés par le client.