ENTRA wordt een verlengstuk van uw team voor het beheer van uw inkomende telefoontjes, uw klantenservice, uw herinneringen, uw enquêtes en uw klantbehoud.
80 % van de oproepen wordt binnen 30 seconden beantwoord
FR - NL - EN
Binnen enkele dagen operationeel
Ze vertrouwen ons nu al
Wilt u sneller reageren zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening?
Uw teams in de frontlinie hebben het erg druk
Eerstelijnsverzoeken leggen een beslag op uw experts en vertragen de afhandeling van dossiers met een hogere toegevoegde waarde.
Uw klanten moeten te lang wachten
Wachttijden hebben een negatieve invloed op de klanttevredenheid, het merkimago en de klantbinding.
U moet pieken in de werkdruk opvangen
Aanbiedingen, campagnes, incidenten, seizoensinvloeden: uw volumes kunnen sterk variëren.
Uw onbetaalde facturen stapelen zich op
Openstaande vorderingen kunnen zich opstapelen, uw teams in beslag nemen en uw kasstroom onder druk zetten.
U loopt het risico klanten te verliezen zonder dat u ze hebt kunnen behouden
Zonder een speciaal systeem om deze risicoklanten te identificeren en opnieuw te benaderen, loopt u terugkerende omzet mis zonder dat u de kans hebt gehad om hen te behouden.
Een contactcenter dat fungeert als een verlengstuk van uw team
ENTRA neemt uw klant- en administratieve processen voor zijn rekening, vanaf het allereerste contact, met een team dat ervoor zorgt dat uw bedrijfscultuur wordt gerespecteerd en dat prestaties voorop staan.
U behoudt de grip op het kader: doelstellingen, scripts, indicatoren, kanalen, werktijden, serviceniveaus en aansturing. Wij zorgen voor de teams, de begeleiding, de ervaring en de opvangcapaciteit.
Onze customercarediensten
Klantenservice
Onze adviseurs behandelen inkomende telefoontjes, helpen klanten telefonisch, verwijzen hen eventueel door naar een winkel of maken een afspraak voor een technicus aan huis.
Incassodienst
Wij nemen contact op met uw debiteuren om hen aan te manen hun openstaande facturen te betalen.
Welkomst- en follow-upgesprekken
Onze adviseurs bellen uw klanten op belangrijke momenten in hun klanttraject: een welkomstgesprek, een bedankje, een orderbevestiging of een follow-up na een interventie.
Afspraak maken
Onze ervaren adviseurs regelen voor u doelgerichte afspraken met besluitvormers in de markt waarin u actief bent.
Retentie
Onze teams identificeren risicoklanten en nemen contact met hen op volgens uw retentiescenario’s. Ze kunnen hen oplossingen voorstellen die zijn afgestemd op hun verwachtingen, om zo de zakelijke relatie in stand te houden. We bieden ook aan om proactief in te grijpen voordat de klant tekenen van vertrek vertoont (bijvoorbeeld wanneer hij de diensten niet actief gebruikt).
Afhandeling van klachten
Wij nemen de klachten van uw klanten in ontvangst en behandelen deze volgens de procedures die u vaststelt.
Tevredenheidsenquête
Wij voeren uw tevredenheidsenquêtes uit na een aankoop, na een interventie of op elk ander belangrijk moment in het klanttraject. Aan de hand van de verzamelde feedback kunt u verbeterpunten identificeren en krijgt u een beter inzicht in de ervaring van uw klanten.
Uw voordelen met ENTRA Contact Center
Personalisatie
Onze teams sluiten naadloos aan op de processen van onze partners. We werken rechtstreeks op hun eigen platforms en beschikken over onze eigen callcenter-software om de productiviteit bij elke interactie te optimaliseren, terwijl we tegelijkertijd een persoonlijke dienstverlening garanderen die aansluit bij de normen van elke partner.
Deskundigheid
Une équipe est dédiée à votre mission et si nécessaire, nous effectuons un recrutement de profils spécifiques adaptés à vos besoins (sens du service, sens du conseil…).
Meertalig
De activiteiten vinden voornamelijk plaats in het Frans en het Nederlands, maar kunnen ook in het Engels worden uitgevoerd en worden afgehandeld vanuit onze callcenters in Charleroi en Gent.
Meerdere kanalen
We beschikken over bekwame teams voor de communicatie en over een technologische infrastructuur waarmee we via e-mail, sms, telefoon en chat contact kunnen leggen.
Laag personeelsverloop
Tussen 2 en 5 %, mogelijkheid tot langdurige opdrachten met dezelfde medewerker (besparing op opleidingskosten – gemiddelde anciënniteit van de medewerkers: 3 jaar).
In 4 stappen operationeel
Van uw briefing tot de eerste telefoongesprekken die worden afgehandeld: een goed geolied proces, zonder improvisatie.
Neem contact met ons op
Vertel ons over uw project of uw behoeften. Wij nemen binnen 48 werkuren contact met u- op om uw aanvraag te bespreken.
Analyse van uw behoeften en offerte
Wij analyseren uw doelstellingen, processen en eisen om u een oplossing op maat aan te bieden, vergezeld van een duidelijke en passende offerte.
Opleiding en lancering van de dienst
Voordat we van start gaan, worden onze medewerkers getraind in het gebruik van uw tools, uw procedures en uw kwaliteitseisen. Deze training kan worden georganiseerd in de kantoren van ENTRA of direct bij u op locatie.
Operationele monitoring en voortdurende verbetering
Een toegewijde accountmanager zorgt voor de dagelijkse opvolging van de dienstverlening en rapporteert regelmatig over de belangrijkste indicatoren. We zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de prestaties van het systeem en de tevredenheid van uw klanten te verbeteren.
ENTRA is een bedrijf voor aangepast werk dat in 1968 is opgericht. Onze maatschappelijke missie versterkt de betrokkenheid van onze teams en garandeert tegelijkertijd een professionele en gestructureerde aanpak van de klantrelatie.
Onze Contact & Data Center-teams bestaan uit ervaren medewerkers in de front- en backoffice, die verspreid zijn over Heppignies en Gent om opdrachten in verschillende talen uit te voeren.
FAQ's
We beschikken over opgeleid personeel dat in verschillende talen kan communiceren waaronder Nederlands, Frans en Engels. We hebben ook een callcenter in Gent met Nederlandstalige native speakers.
We zijn onverbiddelijk als het om uw gegevens en andere vertrouwelijke informatie gaat. Onze werknemers moeten een geheimhoudingsverklaring ondertekenen voor ze bij ENTRA aan de slag gaan. En elke overtreding wordt streng bestraft. U kunt dus op uw twee oren slapen, uw bedrijf is bij ons in goede handen.
We bouwen vaak een langetermijnrelatie op met kleine, middelgrote en grote ondernemingen.
Ja. We zijn vertrouwd met live chatsoftware en onze agenten zijn erin getraind.
We leveren diensten van maandag tot zaterdag van 8 u tot 20.30 u. We hebben ook al uitzonderlijk op zondag gewerkt en kunnen dat opnieuw doen.
Alle inkomende gesprekken worden doorgeschakeld naar de voicemail na sluitingstijd of wanneer de telefoonlijnen bezet zijn. Onze agenten beantwoorden deze voicemailberichten wanneer de lijnen weer vrij zijn. Een oproep blijft dus nooit onbeantwoord.
Onze agenten worden niet aangemoedigd om extra diensten te verlenen of om te multitasken. Dit leidt hun aandacht af en beïnvloedt de kwaliteit van onze diensten. Bovendien worden we te gelegener tijd gefactureerd. Multitasking zou dus oneerlijk zijn voor de klant.
We begrijpen dat u twijfelt om uw callcenter uit te besteden. Praat met onze vertegenwoordigers. Zij geven maar wat graag een antwoord op al uw vragen. Zodra u ons bedrijfsmodel, de vaardigheden van ons personeel, de prijzen, de uitvoeringstijden en onze relatie met de klanten begrijpt, zult u uw werk gemakkelijker aan ons toevertrouwen.
Er is geen minimale duur. U kunt het contract eender wanneer beëindigen, met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen. Zo kunnen we ons beter organiseren.
Heel eenvoudig.
Vul het contactformulier in.
Nous rédigeons ensuite pour vous un contrat de service personnalisé. Une fois que vous avez reçu le contrat et que vous l'avez accepté, nous commencerons à former notre personnel selon les besoins de votre entreprise.
Par la suite, nous commencerons à répondre à tous les appels, e-mail, chats de vos clients.
De exacte kosten zijn afhankelijk van factoren zoals het aantal agenten, de aard van de dienst en de technische vaardigheden die voor elke agent vereist zijn.
De IVR-technologie van ons systeem is in hoge mate personaliseerbaar en automatiseert routinematige interacties met de klantendienst. Bellers antwoorden via een toetsenbord op vooraf opgenomen vragen.
Ja, alle gesprekken worden opgenomen en geüpload naar onze FTP-server.
De gesprekken worden opgenomen conform alle wetten die kennisgeving aan de andere partij vereisen.
Ja, we kunnen complexe interactieve scripts programmeren die gemakkelijk door agenten kunnen worden gebruikt. Zo kunnen we indien nodig perfect consistent blijven in de gesprekken.
Ja. Hoewel het niet verplicht is, geven we er de voorkeur aan dat u de operatoren voor uw opdracht ontmoet. Zo worden ze ondergedompeld in uw bedrijfscultuur.
Ja. Indien gevraagd, geven we opmerkingen bij de documenten van de klant.
