Reactiviteit: Het callcenter moest snel worden geactiveerd na de publicatie van de openbare aanbesteding.
Reporting: We rapporteren dagelijks via e-mail. Hiervoor sturen we een Excel met onder meer het aantal bruto-, ontvangen, verwerkte, niet-verwerkte en afgebroken oproepen, het onderwerp van de oproep en de doelgroep.
Kwaliteit: Onze agenten zijn experten in hun domein en zijn in staat om tijdens hun opleiding veel informatie op te nemen om zo de verschillende opdrachten tot een goed einde te brengen.
Omkadering: Onze operatoren staan in hun opdracht onder toezicht van een business manager (referentiepersoon) en een (omkaderende) teamleader. De andere teamleaders kennen de basis van de opdracht, zodat ze indien nodig als back-up of ondersteuning kunnen fungeren.
Flexibiliteit: we leiden minstens 27% extra mensen op om eventuele afwezigheden (verlof, ziekte, opleiding enz.) op te vangen. Bovendien werken de back-ups voor minstens 25% aan de opdracht mee om ermee vertrouwd te blijven. Zo kunnen ze efficiënt inspringen bij een onvoorziene afwezigheid.
Stabiliteit van het team: ENTRA's sociale doelstelling is banen creëren. Dit komt de stabiliteit van ons team in het project alleen maar ten goede. Bovendien maakt het een extreem lage turnover (4,5% in 2018, 4% in 2019, 6,5% in 2020) mogelijk.
