ENTRA devient l'extension de votre équipe pour gérer vos appels entrants, votre SAV, vos relances, vos enquêtes et votre rétention client.
80 % des appels pris en moins de 30 secondes
FR - NL - EN
Opérationnel en quelques jours
Ils nous font déjà confiance
Vous souhaitez gagner en réactivité sans compromettre la qualité de votre service ?
Quand les volumes augmentent ou que les demandes se complexifient, la qualité et la rapidité de réponse deviennent un enjeu opérationnel et commercial.
Vos équipes de première ligne sont saturées
Les appels de première ligne mobilisent vos experts et ralentissent le traitement des dossiers à plus forte valeur ajoutée.
Vos clients attendent trop longtemps
Les temps d'attente dégradent la satisfaction, l'image de marque et la fidélisation.
Vous devez gérer des pics d'activité
Promotions, campagnes, incidents, saisonnalité : vos volumes peuvent varier fortement.
Vos factures impayées s'accumulent
Les impayés peuvent s’accumuler, mobiliser vos équipes et peser sur votre trésorerie.
Vous risquez de perdre des clients sans avoir pu les retenir
Sans dispositif dédié pour identifier et recontacter ces clients à risque, vous perdez du chiffre d'affaires récurrent sans avoir eu l'occasion de les retenir.
Un contact center qui agit comme une extension de votre équipe
ENTRA prend en charge vos processus clients et administratifs, dès la première interaction, avec une équipe garantissant le respect de votre culture d’entreprise et visant la performance.
Vous gardez la maîtrise du cadre : objectifs, scripts, indicateurs, canaux, horaires, niveaux de service et gouvernance. Nous apportons les équipes, l'encadrement, l'expérience et la capacité d'absorption.
Nos solutions en customer care
Service après-vente
Nos conseillers gèrent les appels entrants, aident les clients par téléphone, les orientent éventuellement vers un magasin de détail ou fixent un rendez-vous avec un technicien à domicile.
Service de recouvrement
Nous contactons vos clients débiteurs pour les sommer de régler leurs factures impayées.
Appels de bienvenue et de suivi
Nos conseillers appellent vos clients aux moments clés de leur parcours: appel de bienvenue, remerciement, confirmation d’une commande ou suivi après une intervention.
Prise de rendez-vous
Nos conseillers expérimentés planifient pour vous des rendez-vous qualifiés avec des décideurs sur le marché sur lequel vous êtes actif.
Rétention
Nos équipes identifient les clients à risque et les contactent selon vos scénarios de rétention. Elles peuvent leur présenter les solutions adaptées pour répondre à leurs attentes et préserver la relation commerciale. Nous proposons également d'intervenir de manière anticipée avant que le client ne montre des signes de départ (quand il n’est pas actif dans l’utilisation des services par exemple).
Traitement des plaintes
Nous recevons et traitons les plaintes de vos clients selon les procédures que vous définissez.
Enquête de satisfaction
Nous menons vos enquêtes de satisfaction après achat ou après intervention ou à tout autre moment clé du parcours client. Les retours recueillis vous permettent d'identifier les points d'amélioration et de mieux comprendre l'expérience de vos clients.
Vos avantages avec ENTRA Contact Center
Personnalisation
Nos équipes s’intègrent totalement dans les processus de nos partenaires. Nous travaillons directement sur les plateformes propres et disposons de notre propre logiciel d’appel afin d’optimiser la productivité à chaque interaction, tout en garantissant une prise en charge personnalisée et cohérente avec les standards de chaque partenaire.
Expertise
Nous dimensionnons chaque équipe aux besoins de la mission afin d’assurer une flexibilité optimale. Nous formons nos opérateurs à l’ensemble des produits/procédures de nos partenaires et disposons de connaissances historiques exceptionnelles (certains partenariats ont plus de 20 ans).
Multilingue
Les opérations se font principalement en français et en néerlandais, mais elles peuvent aussi être conduites en anglais et s’effectuent depuis nos centres d’appel de Charleroi et de Gand.
Multi-canaux
Nous disposons d’équipes compétentes pour réaliser la communication ainsi que d’une infrastructure technologique qui permet de rentrer en contact, par mail, SMS, téléphone, tchat.
Faible turnover
Entre 2 et 5 %, possibilité de mission de longue durée avec le même collaborateur (gain en coût de formation - 3 ans d'ancienneté moyenne des agents).
Opérationnel en 4 étapes
De votre brief à vos premiers appels pris en charge : un processus rodé, sans improvisation.
Contactez-nous
Expliquez-nous votre projet ou vos besoins. Nous nous engageons à revenir vers vous dans les 48 heures ouvrables afin d’échanger sur votre demande.
Analyse de votre besoin et devis
Nous analysons vos objectifs, vos processus et vos exigences afin de vous proposer une solution sur mesure, accompagnée d’une offre claire et adaptée.
Formation et lancement de la prestation
Avant le démarrage, nos collaborateurs sont formés à vos outils, à vos procédures et à vos exigences de qualité. Cette formation peut être organisée dans les locaux d’ENTRA ou directement sur votre site.
Suivi opérationnel et amélioration continue
Un responsable de compte dédié assure le suivi quotidien de la prestation ainsi que le reporting régulier des indicateurs clés. Nous identifions en permanence les possibilités d’améliorer la performance du dispositif et la satisfaction de vos clients.
ENTRA est une entreprise de travail adapté fondée en 1968. Notre mission sociale renforce l'engagement des équipes, tout en garantissant une approche professionnelle et structurée de la relation client.
Nos équipes Contact & Data Center sont composées de profils expérimentés en front et back-office, répartis entre Heppignies et Gand pour couvrir les missions dans plusieurs langues.
Questions fréquentes
Nous avons un personnel formé qui peut converser dans plusieurs langues telles que le français, le néerlandais et l'anglais. De plus, nous avons un centre d'appel à Gand avec des opérateurs de langue maternelle néerlandais.
Nous ne transigeons jamais sur vos données et autres informations confidentielles. Nos employés sont obligés de signer un accord de non-divulgation avant de commencer à travailler avec ENTRA, et toute violation est sévèrement punie. Vous pouvez être assuré de la sécurité de votre entreprise avec nous.
Nous avons l'habitude d'établir une relation à long terme avec les petites, moyennes et grandes entreprises.
Oui. Nous prenons en charge les logiciels de chat en direct et nos agents sont formés à leur utilisation.
Nous fournissons des services du lundi au samedi de 8h à 20h30. Nous avons déjà mis en place le travail exceptionnel du dimanche et pouvons le faire à nouveau.
Tous les appels entrants sont transférés vers la messagerie vocale en dehors des heures de service ou lorsque les lignes téléphoniques sont occupées. Nos agents répondent à ces messages vocaux lorsque les lignes sont à nouveau libres, ainsi un appel n'est jamais laissé sans surveillance.
Nos agents ne sont pas encouragés à fournir des services supplémentaires ou à effectuer plusieurs tâches, car cela déplacera leur attention et affectera la qualité de nos services. De plus, nous sommes facturés en temps opportun, donc le multitâche serait injuste pour le client.
Nous comprenons que vous puissiez être réticent à l'idée de sous-traiter votre centre d'appel. Nous vous suggérons de parler à l'un de nos représentants et d'obtenir des réponses à toutes vos questions. Une fois que vous aurez compris notre modèle commercial, les compétences de notre personnel, les prix, les délais d'exécution et la façon dont nous traitons nos clients, vous serez confiant de nous confier votre travail.
Il n'y a pas de durée minimale de contrat et vous êtes libre de résilier le contrat en nous donnant un préavis écrit de 30 jours. Cela nous aide à mieux canaliser nos ressources.
Il s'agit d'un processus simple.
Remplissez le formulaire de contact.
Nous rédigeons ensuite pour vous un contrat de service personnalisé. Une fois que vous avez reçu le contrat et que vous l'avez accepté, nous commencerons à former notre personnel selon les besoins de votre entreprise.
Par la suite, nous commencerons à répondre à tous les appels, e-mail, chats de vos clients.
Le coût exact dépend de facteurs tels que le nombre d'agents, la nature du service que nous fournissons et les compétences techniques requises pour chaque agent.
Notre système comprend une technologie IVR hautement personnalisable qui automatise les interactions de routine avec le service client en permettant aux appelants d'interagir à l'aide d'un clavier numérique en réponse à des questions préenregistrées.
Oui, tous les appels sont enregistrés, téléchargés sur notre serveur FTP et conservés aussi longtemps que le client en a besoin..
L'enregistrement des appels est effectué conformément à toutes les lois exigeant une notification à l'autre partie.
Oui, nous avons la capacité de programmer des scripts interactifs complexes facilement navigables par les agents. Cela nous permet de calibrer précisément ce qui est dit à chaque appel dans les cas où la cohérence est nécessaire.
Oui, bien que ce ne soit pas obligatoire, nous préférons que vous rencontriez les opérateurs dédiés à votre mission, afin que ces derniers puissent s'imprégner de votre culture d'entreprise, ...
Oui, sur demande, nous examinons et commentons les documents préparés par le client.
