Postuler pour une offre

TEAM LEADER CALL CENTER (H/F)

Date de début
08/11/2018
Purpose

Nous recherchons un Team Leader pour la coordination d'une équipe de collaborateurs au sein de notre département Call Center.

Vous aurez en charge les responsabilités suivantes :

- Management opérationnel de l'équipe ;

- Définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;

- Mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;

- Reporting clients ;

- Gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.

Experience

 

Votre fonction

En tant que Team Leader, vous aurez en charge les responsabilités suivantes :

- Le management opérationnel de l'équipe ;

- La définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;

- La mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;

- Le reporting clients ;

- La gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.

Votre profil

Vous possédez un diplôme en lien avec le monde de l’entreprise ou justifiez d'une expérience équivalente.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Word, Excel, Outlook).

Vous êtes orienté clients et résultats mais également humain.

Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe.

Vous êtes organisé, structuré et rigoureux.

Vous êtes un excellent communicateur et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

Curieux, enthousiaste et efficace, vous êtes prêt à vous investir en faisant preuve de créativité.

Vous avez une bonne résistance au stress et faites preuve de flexibilité.

Une première expérience en gestion d’équipe est un atout  : manager de terrain, vous êtes capable d'organiser et de motiver votre équipe dans des conditions de travail parfois stressantes dues aux impératifs de production.

 

Langues :

Français                                          Très bonne connaissance

Néerlandais                                     Bonne connaissance

 

Votre contrat

CDD en vue d'un CDI

 

Modalités de candidature

Veuillez envoyer votre candidature par e-mail à lmbarek@entra.be, en mentionnant le titre de la fonction dans l’objet.

 

 

                                                      ENTRA ASBL

Personne de contact                     Mlle M'Barek Leila (Assistante RH)

E-mail                                            lmbarek@entra.be 

Téléphone                                     071/25.39.00

Adresse                                         Rue du Tilloi 11 – 6220 Heppignies