Références

Orange

ORANGE

Nous sommes partenaires d'ORANGE depuis 1999 sur des activités Front & Back Office diverses : Réception, scanning, qualification et dispatching de l’ensemble du courrier, mails et faxes de tous les clients finaux. Egalement en traitement de données : encodage de nouveaux contrats, calcul de frais de résiliation, envoi de duplicatas, changements de plans tarifaires,… Mais l’activité la plus importante est le contrôle qualité de l’ensemble des « équipes d'Orange : Entra, les équipes propres au client et ses sous-traitants.

Worldline

Atos Worldline

Nous travaillons avec Atos Worldline depuis 2011. Nous avons en permanence 8 agents First Line opérationnels pour le support aux problèmes techniques que les utilisateurs de terminaux bancaires rencontrent : résolution du problème ou enregistrement et dispatch de l’incident vers les techniciens. Nous avons également une équipe de 4 personnes qui aident le back office d’Atos dans leurs activités administratives : changement de numéro de tva, nouveau contrats,...

Test-Achats

Test-Achats

Notre collaboration avec Test-Achats a débuté en 2009 pour évoluer vers un véritable partenariat de confiance. Actuellement, plus de 25 personnes travaillent sur différentes missions. Cela va de la réception d’appels à la télévente (fichiers froids ou tièdes) dans le but de promouvoir les différents services qu’offre Test-Achats à l’ensemble des consommateurs belges.

Euro DB

Euro DB

Nous travaillons avec Euro DB depuis 2009. Nous avons une équipe de 10 personnes qui travaillent sur l’interprétation et la saisie des événements légaux parus dans les actes issus des annexes du Moniteur Belge. Euro DB est un bon exemple d’un partenariat durable qui a commencé par l’intégration de notre personnel dans ses équipes (en insourcing) pour ensuite, délocaliser l’ensemble de son activité chez Entra.

Caterpillar

Caterpillar

Nous avons des opérateurs en Insourcing chez Caterpillar depuis plusieurs années. Certains occupent un poste de Follow-up : ils s’assurent des délais de livraison du matériel pour les lignes de production à travers le monde (France, Chine, Etats-Unis,…) ; utilisation poussée de SAP. D’autres sont en soutien du département des Ressources Humaines sur plusieurs tâches administratives

Mutualité Saint Michel

Mutualité Saint Michel

Une équipe de 4 opérateurs réalise l’encodage des Attestations de Soins de Santé à la Mutualité Saint Michel à Bruxelles. Nous avons également une personne qui s’occupe de leurs archives et du scanning de leurs documents.

Total Petrochemicals Feluy

Total Petrochemicals Feluy

Depuis 2014, nous travaillons en collaboration avec Total Petrochemicals Feluy pour des missions de Front et Back Office : accueil des clients, prise d’appels, gestion des courriers et aide administrative. Nous nous chargeons également d’activités en logistique : gestion des stocks, transport de marchandises, communication en FR/EN avec les fournisseurs et clients de Total Petrochemicals Feluy.

Alpha Crédit

Alpha Crédit

Nous sommes partenaires et sous-agent d’Alpha Crédit depuis Mars 2014. Nous avons commencé la collaboration sur les ventes d’assurances Extra-Protection pour la marque RCI. Ensuite, nous n’avons cessé de développer nos activités et nous travaillons sur la vente de divers produits d’assurances pour les marques RCI, Alcopa, Multimake, Fiat Financial Solution et Cetelem. Aujourd’hui, nous comptabilisons un total de 10 agents accrédités FSMA travaillant sur les diverses missions.

RCI

RCI

C’est en 2013 que notre collaboration avec RCI a débuté sur des actions spécifiques de prise de RDV. Il s’agissait alors de proposer et de fixer des RDV en concession à des clients belges (NL/FR) en fin de financement. Suite aux excellents résultats obtenus, nous avons pu aller plus loin et développer la vente de produits d’assurances qui couvrent le financement de véhicules.

PSA

PSA

Etant sous-agent de PSA, nous effectuons de la vente par téléphone d’assurances couvrant le financement de nouveaux véhicules. A côté de cette activité, nous réalisons également des relances téléphoniques sur les clients en fin de financement dans le but de leur proposer des RDV en concession Peugeot ou Citroën.

Base Company

Base Company

Nous sommes partenaires de Base Company depuis 2011 pour des activités de Back Office et Front Office très diverses : envoi de duplicatas, traitement des NPAI (retour poste), encodage de domiciliations, scanning et archivages de contrats/dossiers clients, prise d’appels entrants,… Nous avons également pu les aider pendant quelques mois sur le reconditionnement de leurs modems.

EDF Luminus

EDF Luminus

Nous sommes partenaires de EDF Luminus depuis août 2014 sur des activités Front & Back Office diverses : Dispatching de contrats vers leur mailroom, activation de contrats «énergie et entretien chaudière», ainsi que la réception et prise d’appels de clients finaux pour l’organisation de l’entretien chaudière.

Canon

Canon

En 2015, nous avons débuté un partenariat avec Canon pour le scanning des archives médicales du CHU Ambroise Paré. Nos opérateurs travaillent sur les outils de Canon sur le site de l’hôpital.

Manutan-Overtoom

Manutan-Overtoom

Nous avons commencé une collaboration avec Manutan-Overtoom en 2013. Pour eux, nous réalisons de la mise sous plis et des campagnes d’appels sortants afin de mettre à jour leurs bases de données clients et/ou communiquer des informations propres à leur entreprise.

Arista-SPMT

Arista-SPMT

Nous travaillons pour la société Arista-SPMT depuis 2014 pour des missions de Back Office : mise à jour de base de données de leurs clients, encodage des résultats d’enquêtes psychosociales et encodage des contrats de leurs nouveaux affiliés.

Proxicar

Proxicar

Depuis 2012, nous prenons les appels des clients de Proxicar en tant que 1 ère ligne. Nous répondons à leurs questions et, s’il s’agit d’une demande d’action, le client sera contacté par Proxicar suite à un envoi d’e-mail de notre part.

UCB Biopharma

UCB Biopharma

En 2015, nous avons commencé une collaboration avec UCB Biopharma pour qui nous informatisons des documents scientifiques : identification du type de documents, des informations pertinentes et encodage de celles-ci dans leurs systèmes.

Nespresso

Nespresso

En 2015, nous avons débuté des activités de Back Office avec Nespresso : nous effectuons des validations de tickets de caisse des clients pour vérifier qu’ils peuvent bénéficier de la promotion Nespresso du moment.
Join Experience

Join Experience

Join Experience est un nouvel opérateur dans le monde de la téléphonie mobile européenne. La société luxembourgeoise lancée en 2014 a fait appel à nos services afin de développer son réseau B to B en Belgique. Pour ce faire, notre travail consiste à prendre des RDV de qualité pour leurs commerciaux.

Editions Dupuis

Editions Dupuis

Nous collaborons depuis de nombreuses années avec les Editions Dupuis. Nous réalisons des appels sortants de télévente vers des particuliers dans le but de promouvoir la vente de colis « éveilleurs » en Belgique.

SSN

SSN

Nous travaillons avec SSN depuis 2015. Nous avons des opérateurs en Insourcing en support du service administratif du client et nous réalisons l’encodage de leurs contrats en outsourcing.

Secrétariat social

Secrétariat social

Chaque année, le secrétariat social fait appel à nos services pour réaliser des enquêtes téléphoniques de satisfaction sur leurs clients existants.